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1、中国铁路客户服务中心网站网上购买的火车票，无论是普速车票还是高铁票，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站办理退票手续。
2、 如果是通过第三方平台网上购票，取票前大多也支持网上退票，但具体规定不一，建议直接查阅订票须知。
3、 例如携程网购票，未取纸质票，且离发车时间大于35分钟，可改签等于或低于原车票票价的车次。
4、其他不能在线改签的情况需在发车前至火车站窗口办理。
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