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1、最有效的方式应该为住建局物业科投诉。
2、如果物业公司没有按照物业服务合同提供服务可以依法起诉。
3、1)接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。
4、良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。
5、 (2)聆听与记录。
6、真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点。
7、 (3)判断、处理。
8、首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。
9、然后快速判断、迅速反映、及时处理。
10、需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。
11、经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法。
12、 (4)回访。
13、是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的最好机会。
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