您好,今天芳芳来为大家解答以上的问题。cemoy在澳洲是什么档次，cem相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、CEM是Customer Experience Management的简称，中文译为客户体验管理。
2、客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。
3、根据伯尔尼 H. 施密特（Bernd H·Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。
4、它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异 化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。
5、扩展资料：影响客户体验的好与坏的因素有：产品。
6、包括实物和服务。
7、有即时享用的(如餐饮业)，亦有以后才使用(如电子及耐用消费品)。
8、2、服务。
9、包括基本服务(服务于基本产品)及额外服务于基本服务(如售后、维修和咨询服务)。
10、3、关系。
11、包括各种加强与客户关系的手段(如VIP俱乐部，特殊优惠予长期客户等)。
12、4、便利性。
13、包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性，是否容易、省时、省力(如网上/电话银行)。
14、5、品牌形象。
15、包括针对各种市场与目标客户的品牌定位。
16、6、价格。
17、包括评价、规格、高性价比、客户细分定价等。
18、参考资料来源：百度百科-客户体验管理。
本文就为大家分享到这里，希望小伙伴们会喜欢。
标签：