在使用携程网或APP预订旅行产品时,有时会遇到一些问题需要即时解答,这时就需要联系客服人员。但是,由于各种原因,自动回复可能无法满足您的需求。下面将详细介绍如何通过携程网或APP转到人工服务。
一、通过携程网
1. 登录携程官网(www.ctrip.com)后,点击页面右上角的“客户服务”按钮。
2. 在下拉菜单中选择“在线客服”选项。
3. 这时会弹出一个在线聊天窗口,您可以在此与客服人员进行交流。
4. 如果您觉得在线客服不能解决问题,可以点击页面底部的“电话咨询”,拨打携程的客服热线,寻求人工帮助。
二、通过携程APP
1. 打开携程APP,点击首页下方的“我的”选项卡。
2. 在新的页面中找到并点击“联系客服”选项。
3. 在弹出的对话框中,选择“人工客服”选项。
4. 点击“立即咨询”,等待系统分配客服人员为您服务。
5. 若您不希望使用在线聊天,还可以直接点击页面底部的“电话”图标,拨打携程的客服热线,寻求人工帮助。
总的来说,无论是通过网站还是APP,都可以方便地转到人工服务,解决您的问题。如果您在操作过程中遇到任何困难,也可以尝试向周围的工作人员求助,他们通常会很乐意为您提供帮助。希望以上信息能对您有所帮助!
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