在使用携程网或APP预订旅行产品时，有时会遇到一些问题需要即时解答，这时就需要联系客服人员。但是，由于各种原因，自动回复可能无法满足您的需求。下面将详细介绍如何通过携程网或APP转到人工服务。
一、通过携程网
1. 登录携程官网（www.ctrip.com）后，点击页面右上角的“客户服务”按钮。
2. 在下拉菜单中选择“在线客服”选项。
3. 这时会弹出一个在线聊天窗口，您可以在此与客服人员进行交流。
4. 如果您觉得在线客服不能解决问题，可以点击页面底部的“电话咨询”，拨打携程的客服热线，寻求人工帮助。
二、通过携程APP
1. 打开携程APP，点击首页下方的“我的”选项卡。
2. 在新的页面中找到并点击“联系客服”选项。
3. 在弹出的对话框中，选择“人工客服”选项。
4. 点击“立即咨询”，等待系统分配客服人员为您服务。
5. 若您不希望使用在线聊天，还可以直接点击页面底部的“电话”图标，拨打携程的客服热线，寻求人工帮助。
总的来说，无论是通过网站还是APP，都可以方便地转到人工服务，解决您的问题。如果您在操作过程中遇到任何困难，也可以尝试向周围的工作人员求助，他们通常会很乐意为您提供帮助。希望以上信息能对您有所帮助！